Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Angajat poștal
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un angajat poștal dedicat și responsabil, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi servicii poștale eficiente și de calitate clienților noștri. Rolul implică gestionarea corespondenței, pachetelor și altor servicii poștale, precum și asigurarea unei experiențe pozitive pentru utilizatori. Angajatul poștal va fi responsabil pentru procesarea trimiterilor, informarea clienților cu privire la opțiunile disponibile și respectarea normelor și procedurilor instituției. Este esențială atenția la detalii, abilitățile de comunicare și capacitatea de a lucra într-un mediu dinamic. De asemenea, candidatul ideal trebuie să fie orientat spre servicii și să poată gestiona situații diverse cu profesionalism și empatie. Acest post oferă oportunitatea de a contribui la buna funcționare a serviciilor poștale și de a interacționa cu o gamă largă de persoane, dezvoltându-și în același timp competențele profesionale într-un domeniu esențial pentru comunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și procesarea trimiterilor poștale și a coletelor
- Oferirea de informații și asistență clienților privind serviciile poștale
- Gestionarea plăților și încasărilor pentru serviciile oferite
- Menținerea evidențelor și documentației specifice activității poștale
- Respectarea normelor de securitate și confidențialitate a datelor
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea serviciilor
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților într-un mod profesionist
- Întreținerea spațiului de lucru curat și organizat
- Participarea la instruiri și actualizarea cunoștințelor despre serviciile poștale
- Promovarea serviciilor suplimentare oferite de oficiul poștal
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii finalizate
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu clienții
- Capacitatea de a lucra cu atenție la detalii
- Cunoștințe de operare PC și utilizare software specific
- Integritate și responsabilitate în gestionarea banilor și documentelor
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în zilele lucrătoare
- Abilitatea de a lucra în echipă
- Orientare spre servicii și satisfacția clientului
- Cunoștințe de bază privind regulamentele poștale
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și reclamații
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor poștale?
- Cum gestionați situațiile în care un client este nemulțumit?
- Ce cunoștințe aveți despre procedurile de securitate în manipularea coletelor?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu cu flux continuu de clienți?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor informatice pentru gestionarea trimiterilor?
- Cum vă asigurați că respectați normele de confidențialitate a datelor clienților?
- Ce faceți pentru a menține o relație bună cu colegii și clienții?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Care sunt așteptările dumneavoastră de la acest post?
- Cum vă mențineți motivația în activități repetitive?
